Desde el 9 de marzo de 2021 contamos con una nueva app totalmente distinta. Para descargártela y disfrutar de sus ventajas haz clic aquí.
Si ya tienes la nueva app y no te funciona, deberás actualizarla desde tu store.
Todos los registros creados antes del 9 de marzo de 2021 ya no están operativos. Y no podrás iniciar sesión con ellos.
Para disfrutar de la nueva App y todas sus ventajas debes registrarte de nuevo, incluso si ya tenias una cuenta en la anterior app.
Seguramente es un problema de seguridad de tu dispositivo. Para solucionar este problema hay varías vías:
Si el problema persiste después de actualizar y eliminar aplicaciones, trata de de utilizar "Play protect" (Play protect es una herramienta creada por Google para detectar aplicaciones dañinas y problemas de seguridad).
Ten en cuenta que un dispositivo puede pasar Play-protect pero seguir recibiendo el error, ya que las comprobaciones de nuestra app son más exhaustivas.
También puedes instalar la aplicación SafetyNet Test en este enlace.
Ten cuenta que McDonald's® no puede asumir ninguna responsabilidad por esta aplicación, que se proporciona como descarga gratuita en Google Play.
Como último recurso, puedes realizar una copia de seguridad de los datos de tu dispositivo y, a continuación, realizar un restablecimiento de fábrica.
1€ equivale a 10 puntos.
Desde que se acumulan, tus puntos tienen una duración de 6 meses hasta que se caduquen.
Sí, como máximo puedes acumular 9999 puntos en tu tarjeta MyMcDonald's.
No, se acumulan como máximo 9999 puntos en tu Tarjeta MyMcDonald’s. Dentro de ese límite, puedes gastar todos los puntos que desees, hasta 3 ofertas premio por pedido. Ten en cuenta, que solo podrás canjear una misma oferta de cada premio, cada 40 minutos.
Por ejemplo: Puedes añadir a tu pedido tu oferta de puntos (1 hamburguesa con queso por 300 Puntos). Si deseas volver a añadir esta oferta, debes esperar 40 minutos y volver a canjear tus puntos.
No, solo se podrá canjear por los premios disponibles, siempre que tengas esa oferta de premio habilitada en tu App (esta aparece automáticamente).
El sistema reconoce de forma automática que tienes la cantidad de puntos necesarios para canjear los premios.
Tus puntos se descontarán de tu Tarjeta MyMcDonald’s, aunque no se ha perdido la oferta. 40 minutos después, la oferta de premio aparecerá como una oferta adicional, sin coste. Podrás canjearla en cualquier restaurante participante hasta el 31 de diciembre de 2021.
No, McDelivery® y Cumpleaños no están incluidos. Se indica en Términos y Condiciones de la App y de ofertas y premios.
Si canjeas una oferta no es necesario escanear tu Tarjeta MyMcDonalds, los puntos de tu compra se registrarán de forma automática.
Sí, se acumularán puntos. Como siempre, en función del importe pagado.
No, siempre debe ser antes de pagar. Es importante que comuniques que cuentas con Tarjeta MyMcDonald’s (Ya sea escaneando tu Tarjeta MyMcDonald’s o facilitando tu código numérico)
Te informaremos de que tus puntos están próximos a caducar con notificaciones push. Recuerda activar las notificaciones push para poder estar informado.
Puedes utilizar tu Tarjeta MyMcDonald’s en todos los restaurantes McDonald’s® de España a excepción de aeropuertos. Visita los restaurantes no adheridos aquí
Sentimos comunicarte que McDonald’s® no tendrá una criptomoneda ¡pero casi!
Lo que sí tenemos es un programa de fidelización a través de nuestra app MyMcDonald’s, ¡descárgala, regístrate y descubre todas las ofertas y novedades que tenemos para ti!
No, por razones de seguridad los códigos de las ofertas son únicos y cambian frecuentemente. Cada vez que se abre la tarjeta de fidelización este código cambia.
Sí, mantenemos ofertas para usuarios no registrados. Podrás canjear dichas ofertas, aunque NO acumularás puntos.
Hay 15 minutos para redimir cada oferta.
En cada caso, las ofertas se podrán volver a redimir siempre y cuando cumplan sus condiciones de franja horaria, días de la semana y periodo de validez.
No, solo se puede añadir una oferta igual por pedido, después se bloquea durante 40 minutos y vuelve a aparecer en la App.
Solo una vez, en el periodo de validez de la oferta.
Una vez en la vida por dispositivo móvil de usuario registrado.
Hasta 3 ofertas por pedido, y 4 ofertas en algunas promociones (Por ejemplo en periodo de "Días Locos")
La vigencia de la oferta se indicará en el legal de cada oferta, puede que unas duren más que otras.
Sí, hay ofertas por días de la semana y franjas horarias (ej.: desayuno).
No, por razones de seguridad únicamente se puede usar un móvil por pedido.
No, para poder disfrutar y acceder a las ofertas es imprescindible que tengas descargada la App. Siempre debes tener el móvil para pasar el código QR o indicar los códigos de la oferta o Tarjeta MyMcDonald’s. Así podrás canjear ofertas, y acumular o canjear puntos.
Deberás indicar el código único disponible en tu Tarjeta MyMcDonald’s para canjear la oferta o usar la Tarjeta de MyMcDonald’s. Este código se introducirá de forma manual.
Si cuentas con descuento de empleado o de familia numerosa podrás acumular puntos en tu pedido. Si deseas canjear ofertas o premios no podrás aplicar tu descuento, deberás elegir entre uno u otro en dicho pedido.
Deberás escanear el código QR. En caso de que es restaurante no tenga escáneres, deberás facilitar el código único de cada oferta. El personal del restaurante te facilitará ayuda.
15 años.
En Mostrador, servicio a mesa y entrega en parking exclusivo de MyOrder solo tendrás un máximo de 5 minutos para recoger tu pedido, salvo que el restaurante indique otro plazo de entrega.
En tal caso de que no estés cerca, ¡no te preocupes! tu carrito de compras se guardará durante 24 horas y podrás "Confirmar y pagar" más tarde cuando estés en el restaurante.
Si recoge su pedido en McAuto, no comenzaremos a preparar hasta que le dé a McAuto su número de pedido. Tendrás dos horas, después del pago, para recogerlo; transcurrido dicho plazo, el pedido será automáticamente cancelado.
Al realizar un pedido a través del teléfono móvil, primero debe seleccionar un restaurante específico donde recoger su pedido (marcado en verde en el mapa). Los restaurantes no participantes están marcados en gris en el mapa. Si has activado el seguimiento de ubicación en la aplicación, seleccionaremos automáticamente el restaurante más cercano con MyOrder.
Si has pedido la comida para llevar en mostrador o para servicio de mesa, empezaremos a preparar el menú en cuanto hayas pagado. Por esta razón recomendamos no pagar hasta que estés cerca
Activa la función de ubicación en la aplicación, para que podamos verificar fácilmente si estás lo suficientemente cerca del restaurante. Si todavía estás demasiado lejos, te notificaremos. De esta forma nos podemos asegurar de que has elegido el restaurante correcto.
El pago se procesará una vez que haya confirmado tu pedido. Si ha ocurrido una eventualidad y no puedes recoger el pedido, escribe a [email protected] y comunica el motivo que te ha impedido recoger el pedido
Únicamente en caso de que el Usuario pueda acreditar un motivo (fuerza mayor, causa justificada, etc.)que le haya impedido llegar a tiempo, tras contactar con el servicio de soporte [email protected] con carácter excepcional se revisará y valorará el motivo alegado y, en su caso, si procede realizar un reembolso o no.
Si quieres que sirvamos en la mesa, primero deberás sentarte en el restaurante seleccionado. Luego ordena todos los productos que deseas en la aplicación, toca "Seleccionar opción de recogida" y luego selecciona "Servicio de mesa". Ingresa el número de identificación de la mesa y luego procede con el pago. No se puede realizar el pedido sin un número de mesa.
Sí, es posible usar el mismo número de mesa, solo asegúrate que vais juntos.
Si deseas recoger tu menú en el mostrador, compara tu número de pedido en la aplicación con los números en la pantalla sobre el mostrador.
Si deseas recoger tu comida en McAuto®, infórmanos tu número de pedido desde la aplicación cuando llegues al McAuto® y prepararemos tu pedido inmediatamente.
¡Sí, por supuesto! Selecciona la opción "MyOrder" en "MyMcDonald's" en la aplicación después de tocar "Canjear" para obtener una oferta o premio. Se puede canjear un máximo de tres ofertas o recompensas por pedido.
Claro, y ¡además de forma automática! también siempre y cuando estés registrado en el programa de fidelización.
Tienes dos opciones:
Tan pronto como toques «Confirmar y pagar».
Tan pronto como toques «Confirmar y pagar».
Recibirás una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que proporcionaste al registrarte en la aplicación. Y el recibo te lo daremos junto a tu pedido en el restaurante
Una vez que se ha realizado y pagado un pedido en la aplicación, NO SE PUEDEN HACER CAMBIOS EN EL PEDIDO
Si desea agregar más productos, haz un nuevo pedido.
Puedes pagar con Visa o MasterCard. Si tienes un dispositivo iOS y tu tarjeta está registrada en su Apple Wallet, Apple Pay aparecerá automáticamente como una opción de pago.
Con MyOrder, nuestra intención es reducir el tiempo de espera en los restaurantes McDonald's y facilitar la entrega de tus pedidos, por lo que valoramos los pagos sin contacto.
Es posible agregar o eliminar una tarjeta en el apartado del menú «Mi cuenta». No es posible editar la información de la tarjeta.
Póngase en contacto con <[email protected]>para solicitar un reembolso. Si tuvo algún problema al registrar su método de pago con 3D Secure, comuníquese con su banco.
Si observas pagos incorrectos o no autorizados que aparecen en tu cuenta, comunícate con tu banco de inmediato. También cambia tu contraseña inmediatamente. Los expertos en seguridad recomiendan que las personas usen contraseñas particularmente complejas y diferentes combinaciones de nombre de usuario/contraseña para cada cuenta individual.
Escribe a [email protected] para revisar qué ha ocurrido.
Sí, aunque es muy importante que puedas ver tu email en otro dispositivo para mostrar el número de pedido en el restaurante. Sin el número de pedido, no podremos entregártelo.
No, porque el pedido no fue enviado al restaurante. Si tu teléfono no se enciende, vuelva a realizar tu pedido utilizando el método de restaurante habitual (mostrador, McAuto o Kiosco).
Sí, ahora con MyOrder podrás repetir tus pedidos con solo pocos clicks. En caso de que alguna oferta no esté disponible, saldrá indicado en la App para que puedas seleccionar otra oferta o producto.
No, no es posible aplicar descuentos de familia numerosa o cualquier otro tipo de descuento al hacer pedidos en MyOrder
Visita los restaurantes no adheridos
Términos & Condiciones de la NUEVA APP
