Los restaurantes McDonald’s en España pueden estar operados por Restaurantes McDonald’s, S.A.U. (la Compañía) o por empresarios/as independientes en régimen de franquicia (Franquiciado/a). Cuando su reclamación se refiera a un restaurante franquiciado, sus datos serán comunicados a la sociedad que explota el restaurante. 

Para cualquier cuestión relacionada con la presente Política de Protección de Datos, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de la Compañía enviando un correo electrónico a [email protected]

Identificación del Responsable de Tratamiento y finalidad.

Restaurantes McDonald’s, S.A.U., con CIF A28586097 y domicilio en Calle Basauri, 17, Edificio Oasis- Módulo B – 1ª Planta; 28023 Madrid (España), es Responsable del Tratamiento de los datos facilitados por usted, en los siguientes términos:

• Si el objeto de su reclamación es la Compañía, la app o un restaurante operado por la Compañía, la Compañía tratará sus datos personales como responsable de tratamiento para conocer, gestionar y atender su solicitud.
• Cuando su reclamación se refiera a un restaurante explotado por un/a Franquiciado/a, la Compañía tratará sus datos personales como responsable de tratamiento exclusivamente para comunicarlos, junto a su reclamación, a la sociedad que opera el restaurante franquiciado, en base al artículo 6.1.b) RGPD. Una vez comunicados los datos, la sociedad del/la Franquiciado/a será la única responsable del tratamiento de sus datos para gestionar y atender su reclamación.

La Compañía podrá tratar el contenido de las reclamaciones con fines analíticos y estadísticos con objeto de mejorar el servicio.

Legitimación.

El tratamiento de los datos está legitimado porque los mismos resultan necesarios para la ejecución de la relación precontractual/contractual y/o para el cumplimiento de una obligación legal.

Conservación de los datos.

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el plazo correspondiente para tramitar la reclamación y cumplir con las obligaciones legales. Posteriormente, los datos se podrán conservar bloqueados por el plazo legal de prescripción (un año desde el cierre de las actuaciones).

Comunicación de sus datos y transferencias internacionales de datos.

• Cesión de datos: Cuando su reclamación se refiera a un restaurante franquiciado, sus datos y el contenido de la reclamación serán comunicados a la sociedad que explota el restaurante.
• Encargados de tratamiento: Unisono Soluciones de Negocio S.A. (Unísono), con domicilio en calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid (España), actúa como encargado de tratamiento de la Compañía. 

En la gestión de las reclamaciones relacionadas con la app o con acciones o promociones digitales, podrán intervenir, como encargados de tratamiento, Publicis One Spain, S.L.U., con número de identificación fiscal B81875627 y domicilio social en Avda. de Partenón, 12 - 14, Madrid, 28042, Madrid (España); y/o Red Media Solución, S.L. (RED MEDIA), con domicilio social en Avda. de la Industria 6, 2º Planta, Oficina 6-B, 28100 Alcobendas, Madrid (España).

Para la gestión de los servicios de Atención al Cliente, la Compañía utiliza la plataforma tecnológica Creatio, puesta a disposición por Creatio EMEA Service Ltd., que actúa como encargado del tratamiento de los datos personales tratados a través de dicha plataforma. Asimismo, Unísono actúa como encargado de tratamiento respecto de los accesos y operaciones que realiza en la plataforma para su gestión y mantenimiento, siguiendo las instrucciones de la Compañía.

A su vez, la Compañía puede actuar como encargado de tratamiento de la sociedad del Franquiciado/a para darle soporte directa o indirectamente a través de Unísono.

• No se realizan transferencias internacionales de datos.

Derechos en materia de protección de datos.

En cualquier momento, como persona titular de sus datos, puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, recogidos en el RGPD. 

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión de datos frente a la Compañía, completando el formulario que se encuentra en el siguiente enlace: https://promos.mcdonalds.es/my-personal-data-request. Si lo prefiere, puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos contactando con [email protected] por correo electrónico, o dirigiendo su solicitud a Unisono Soluciones de Negocio S.A., que actúa como encargado de tratamiento, al siguiente domicilio: Calle de Emilio Muñoz, 9, 28037 Madrid; bajo el asunto de “Protección de datos”.  

Para ejercer sus derechos en materia de protección de datos frente a la sociedad del Franquiciado/a que, en su caso, explote el restaurante, póngase en contacto con el restaurante.

Cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos o la forma de ejercerlos podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control Española de Protección de Datos. Obtenga más información en https://www.aepd.es/.  

Última actualización: mayo 2026.